سياسة الاستبدال و الاسترجاع
الاسترجاع :
-يحق للعميل استرجاع المنتج على ان يكون بحالته الاصلية ولم يتم فتح التغليف الخارجي للمنتج و يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 4 أيام من استلام الشحنة ويتحمل العميل رسوم الاسترجاع.
-يجب على العميل تسليم الشحنة لاقرب فرع لشركة الشحن عند قبول الارجاع .
*ملاحظه رسوم خدمه الشحن الأساسية المشمولة في فاتورة الطلب غير مسترده*
- في حال تلف المنتج او وجود عيب مصنعي يتم التواصل مع خدمة العملاء للمتجر خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب
( يجب ارفاق صورة للمنتج التالف و العدد وكرتون الشحن لتوضيح الاضرار ) وسيتم تعويض العميل اما باستبدال المنتج باخر او استرجاع المبلغ للعميل وتتحمل عسق للبلاستيك كافة رسوم الارجاع.
ملاحظات هامة:
-في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن الناقلة لطلبه خلال مهلة الاستلام لأي سبب كان، وعودة الطلب إلى شركة عسق للبلاستيك (سيتم خصم رسوم الشحن وإرجاع الشحنة) لإرجاع المبلغ، وفي حال رغب العميل في الشحنة فإنه يجب عليه دفع رسوم التوصيل مرة أخرى لاستلام الطلب، وتنطبق هذه السياسة على الشحن المجاني.
توضيح سياسة الإرجاع عند الدفع عبر تمارا / تابي ( اي وسيلة دفع بالتقسيط ) :
-يتم استرجاع قيمة المنتج المُعاد إما عبر منصة تمارا / تابي أو عبر التحويل البنكي , وفي حالة التحويل البنكي , ستستمر الدفعات لكامل الطلب على المنصة , لكون عملية الاسترجاع تمت خارج المنصة .
